Küçük İşletme İçin Özelleştirilmiş CRM Sistemi Geliştirme

Merhaba, ben Ahmet, küçük bir bakkal dükkanı işletiyorum. Bu işi uzun zamandır yapmaktayım ve dükkanımda müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için birçok ürün bulunduruyorum. Ancak zamanla müşteri sayımız arttı ve onların alışveriş alışkanlıkları, tercihleri gibi verileri düzenli bir şekilde takip etmekte zorlanmaya başladım. Bu nedenle işimi daha verimli yürütebilmek için bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi geliştirmeye karar verdim.

🎯 HEDEFLER VE AMAÇLAR
Ana hedefim, müşterilerimizin alışveriş alışkanlıklarını ve tercihlerini analiz ederek onlara daha iyi hizmet sunabilmek. Bu sistem sayesinde, hangi ürünlerin daha çok tercih edildiğini, müşteri memnuniyeti gibi önemli verileri kolaylıkla görebileceğim. Ayrıca, müşteri sadakat programları gibi yenilikleri de bu sistem üzerinden yürütebileceğim. Rakiplerime göre daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunarak fark yaratmak istiyorum.

📋 PROJE DETAYLARI
CRM sistemimizde, müşteri veri tabanı oluşturarak başlayacağız. Burada müşterilerin adı, soyadı, alışveriş geçmişi ve tercihleri gibi bilgiler yer alacak. Sistemi, özellikle kampanya ve indirim dönemlerinde müşterilere özel teklifler sunmak için kullanmayı planlıyorum. Örneğin, bir müşteri sürekli olarak çocuk maması alıyorsa, bu ürüne özel indirimler yaparak hem müşteri memnuniyetini artırmayı hem de satışlarımızı artırmayı hedefliyorum.

• Kullanıcı: Yetkiler
• Admin: Tüm yetkiler
• Müşteri Temsilcisi: Müşteri bilgilerini görüntüleme ve düzenleme

🔧 TEKNİK GEREKSİNİMLER
- Sistem, bulut tabanlı çalışacak.
- Mobil uyumlu olması gerekiyor, çünkü ben de sahadayken bilgilere erişebilmem önemli.
- Veritabanı olarak SQL kullanılabilir, bu konuda çok bir bilgim yok ama araştırdım biraz, güvenli falan diyorlar.

💡 İpucu: Bulut sistemleri tercih etmek, hem maliyetten tasarruf etmemizi sağlayacak hem de verilere her yerden erişebiliriz.
⚠️ Dikkat: Müşteri verilerinin güvenliği en önemli önceliklerimizden biri olmalı, bu yüzden güvenli bir bulut sağlayıcısı seçmek çok önemli.

💰 BÜTÇE BİLGİSİ
- Minimum bütçe: 50000
- Maksimum bütçe: 100000
- Ödeme tercihi: Proje teslim edildikten sonra toplu ödeme yapmayı düşünüyorum.

⏰ ZAMAN ÇİZELGESİ
- Proje süresi: 4 ay
- İlk ay veri toplama ve sistemin temellerini kurma, ikinci ay test işlemleri, üçüncü ay pilot uygulamalar, dördüncü ay tam entegrasyon.

✨ BAŞARI KRİTERLERİ
Projeyi başarılı sayacağımız zaman, müşteri memnuniyetinde gözle görülür bir artış ve satışlarımızda %20'lik bir artış sağladığımızda olacak.