Küçük İşletme için Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi

Merhaba, ben Tarık. Bakkal dükkanı işletiyorum. Şehrin küçük ama hareketli bir mahallesindeyiz. İşler iyice büyüyünce, müşterilerle iletişimimizi daha sistemli bir hale getirmek istedim. İşte buradan yola çıkarak bir CRM sistemi kurmayı düşündüm, yani müşteri ilişkileri yönetimi sistemi.

🎯 Hedefler ve Amaçlar
Ana hedefimiz, müşterilerimizle olan ilişkileri güçlendirmek ve onların ihtiyaçlarını daha iyi anlamak. Bu sistemle, müşterilerimizin alışveriş alışkanlıklarını, özel günlerini falan takip edebileceğiz. Böylece onlara daha kişisel teklifler sunabiliriz. Rakiplerimizden farkımız, müşteriye özel ilgi göstermemiz olacak.

📋 Proje Detayları
Projemizde, müşterilerin alışveriş geçmişlerini, tercih ettikleri ürünleri ve özel günlerini kaydedeceğiz. Aynı zamanda, müşteri sadakat programı gibi, belli puanlar toplayarak indirim kazanabilecekleri bir sistem de kurmayı düşünüyorum. Müşteriler dükkanıma geldiklerinde, onları isimleriyle karşılayıp, en son ne aldıklarını hatırlayarak, onlara daha iyi hizmet sunabiliriz.

👥 Kullanıcı Türleri
• Admin: Ben olacağım, tüm yetkilere sahip.
• Kullanıcı: Müşterilerim, kendi alışveriş geçmişlerini görebilir ve puanlarını takip edebilir.
• Ziyaretçi: Sistemimize kayıtlı olmayanlar, sadece genel bilgileri görebilir.

🔧 Teknik Gereksinimler
Sistemi basit ve kullanışlı tutmak istiyorum. Telefon veya tabletten erişilebilen bir uygulama olabilir. Bunun için internet tabanlı bir çözüm düşünüyorum, mesela, şey... bulut sistemleri falan filan.

💡 İpucu: Müşterilerin doğum günleri gibi özel günler için otomatik hatırlatma ayarları ekleyin.
> ⚠️ Dikkat: Veri güvenliği önemli, müşteri bilgilerinin korunması gerekiyor.

💰 Bütçe Bilgisi
Bütçemizi 100.000 TL ile 200.000 TL arasında tutmayı planlıyorum. Ödemeleri proje aşamalarına göre yapmayı düşünüyorum.

⏰ Zaman Çizelgesi
Projeyi toplamda 3 ay içinde tamamlamayı hedefliyorum. İlk ay sistem tasarımı ve planlaması, ikinci ay geliştirme ve üçüncü ay test etme ve düzeltmeler yapılacak.

✨ Başarı Kriterleri
Projeyi başarılı saymak için, en az %75 müşteri katılım oranı ve kullanıcı memnuniyetinde belirgin bir artış görmeyi hedefliyorum.