Eczane İçin Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi Kurulumu

Merhaba, ben Ahmet, küçük bir eczane işletiyorum. İşimin başındayken gördüm ki, müşterilerimin ihtiyaçlarını daha iyi anlayıp, onlara daha iyi hizmet verebilmek için düzenli bir sistemim olması lazım. Böyle bir sistemi kurmak için CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sistemi kurmayı düşündüm. Hem müşterilerimin geçmiş alışverişlerini görebileyim hem de onlara özel kampanyalar yapabileyim diye.

🎯 Hedefler ve Amaçlar
Ana hedefim, müşteri memnuniyetini arttırmak ve işimi daha verimli yönetmek. Müşterilerimin alışkanlıklarını anlayıp onlara uygun ürünleri önermek istiyorum. Bunu başarabilirsem, diğer eczanelerden ayrışıp, müşteri sadakatini artırabilirim.

📋 Proje Detayları
CRM sistemimde müşterilerimin isim, adres gibi temel bilgilerinin yanı sıra, daha önce aldıkları ürünlerin kaydını tutacak bir yapı oluşturmayı hedefliyorum. Bu sayede müşteri tekrar geldiğinde, ona daha hızlı hizmet verebilir, ihtiyaç duyduğu ürünleri önererek satış yapabiliriz. Ayrıca, bu sistem üzerinden stok kontrolü de yapmayı düşünüyorum. Böylece hangi ürünlerin daha hızlı tükendiğini, hangilerinin raflarda kaldığını falan görebilirim.

👥 Kullanıcı Türleri
• Admin: Ben olacağım, tüm yetkilere sahip olacak.
• Kullanıcı: Eczane çalışanlarım, müşteri bilgilerini girebilir ve güncelleyebilir.
• Ziyaretçi: CRM sistemine erişimi olmayacak.

🔧 Teknik Gereksinimler
Sistem, tabii ki güvenli olmalı. Müşteri bilgileri korunmalı. Ayrıca, basit ve anlaşılır bir arayüze sahip olmalı ki çalışanlarım kolayca kullanabilsin. Bunun yanı sıra, mobil uyumluluk da önemli, çünkü bazen dışarıdayken bile bilgiye erişmek isteyebilirim.

💡 İpucu: Çalışanların kullanım kolaylığı için arayüz sade ve anlaşılır olmalı.
⚠️ Dikkat: Müşteri verilerinin güvenliği en önemli öncelik.

💰 Bütçe Bilgisi
Projeye başlangıç olarak minimum 100000, maksimum 200000 TL ayırmayı düşünüyorum.

⏰ Zaman Çizelgesi
Projeyi 3 ay içinde tamamlamayı planlıyorum.

✨ Başarı Kriterleri
Sistemin başarılı olduğunu; müşteri memnuniyetindeki artış, işlem sürelerindeki azalma ve stok kontrolü üzerindeki etkin kontrol ile değerlendireceğim.